Подойдут ли игровые наушники для колл центра

Как выбрать гарнитуру для колл-центра

Гарнитура — неотъемлемая часть любого колл-центра. Операторы проводят в ней от 8 часов в день, поэтому комфорт этого девайса крайне важен.

Современные гарнитуры конструируются с учетом всех требований операторов, чтобы сделать их максимально удобными для длительного использования.

Для выбора гарнитур стоит учитывать несколько факторов:

1. Тип подключения (один/два jack 3.5, usb, беспроводные);

2. Тип наушников (моно/стерео);

3. Наличие встроенного шумоподавления;

4. Тип оголовья (вкладыши/накладные/охватывающие);

5. Тип микрофона (выносной встроенный).

А теперь последовательно разберем каждый критерий.

Тип подключения

В современных гарнитурах есть 4 типа подключения:

Для начала поговорим о последнем способе, потому что многим он может показаться более привлекательным. Это, как правило, подключаемая через Bluetooth гарнитура, позволяющая избежать использование проводов и ограничение движений оператора. Стоимость таких наушников выше, чем у проводных вариантов. Многие сейчас могут подумать, что это удобно и можно не переживать за испорченное гнездо ввода или провод.

Однако, на наш взгляд, такое подключение ненадежно, ведь оно может работать с перебоями и качественной обработки звонка уже не получится. А раз функция не может гарантировать беспроблемного использования, то и смысла переплачивать за нее нет. К тому же у операторов редко появляется необходимость разговаривать по телефону, встав и отойдя от компьютера. вставать в течение рабочего дня.

Движемся дальше и переходим к проводным вариантам гарнитурам.

Как мы писали выше, среди наушников с проводом используют разъемы jack и usb. Первый вариант – это наушники со штекером, которые знакомы большинству пользователей ПК. Однако и такой способ подключения девайса может оказаться ненадежным. Аналоговые jack 3.5 грешат возникновением эха, которое слышно только клиенту. Появляться оно может из-за некачественной аудиокарты компьютера.

Как правило, эта проблема обнаруживается на ноутбуках с разъемом «один jack 3.5» (наушники + микрофон, как у мобильных). Также у гарнитур с разъемом jack 3.5 не бывает активного шумоподавления. Однако, у этих наушников есть одно неоспоримое достоинство: цена за них начинается от 1800 рублей.

USB, на наш взгляд, является самым оптимальным вариантом. Он гарантирует практически 100% бесперебойную работу, а также имеют приемлемую цену от 1400 рублей.

Моно или стерео

Моногарнитуры отличаются от стерео наличием только одного наушника, то есть второе ухо оператора всегда остается свободным. Такой вариант подойдет, если сотруднику необходимо общение с коллегами в течение звонка, так как это позволяет оставаться на связи с клиентом.

Стереогарнитура необходима в случае отсутствия постоянной необходимости разговора с коллегами для решения проблемы клиента. Используя два наушника, оператор остается сфокусированным на клиенте и внешний шум ему не мешает.

Активное шумоподавление

Для качественной работы оператора очень важно, чтобы клиент хорошо слышал его, а не шум на заднем плане. От этого зависит не только удобство оператора, которому необходимо много разговаривать в течение дня, но и удобство клиента. Плюс, именно такие, казалось бы, мелочи могут повлиять на мнение о компании и желание продолжать пользоваться ее услугами. Поэтому функция шумоподавления очень важна.

Специальные механизмы, вшитые в микрофон, распознают голос оператора и выводят его на первый план, приглушая посторонние низкочастотные шумы.

Качество шумоподавления зависит от модели гарнитуры и цены на нее. В более дорогих уровень подавления будет выше, чем в дешевых. Также стоит учитывать, что у выносных микрофонов шумоподавление работает лучше, чем у встроенных, так как он находится ближе к источнику голоса.

Но если оператор работает из дома, в отсутствии посторонних звуков, то эта функция будет лишней тратой денег.

Оголовье

Мы рекомендуем выбирать накладные, так как от вкладышей могут болеть уши, а от охватывающих они потеют.

Тип микрофона

Как мы уже писали выше, на наш взгляд, для колл-центра идеально подойдут гарнитуры с выносным микрофоном. Он лучше улавливает звуки, чем встроенный и шумоподавление в нем сильнее.

А теперь наш топ гарнитур для операторов. Начнем с самых дешевых.

1. Accutone UB210 USB

Профессиональная гарнитура для колл-центра. У нее два наушника с расширенным звуковым диапазоном, что позволяет отлично слышать собеседника, не отвлекаясь на посторонние шумы. В микрофон встроена функция шумоподавления. Гарнитура подстраивается под голову при помощи специальных регуляторов. Оборудована кабелем длиной 1.8 метров и разъемом USB.

Цена: 2390 рублей

2. KOSS CS100 USB

Профессиональная гарнитура с шумоподавлением, выносным микрофоном и удобными плотно прилегающими к ушам наушниками. Размер изменяется. Оснащена USB-штекером.

Цена: 2000 рублей.

Гарнитуры начального уровня

3. Jabra Evolve 20

USB-гарнитура с удобным управлением звонком, шумоподавлением и простой интеграцией в большинство известных UC-платформ. Есть возможность приобрести как стерео, так и моно вариант.

Цена: от 3000 рублей.

4. Logitech H570e

Отлично подойдет для колл-центра. Гарнитура не требует специальных драйверов и прочего, достаточно просто подключить ее к компьютеру. Функция шумоподавления сделает продолжительные и частые разговоры комфортными, а амбушюры из искусственной кожи и оголовье с мягким покрытием помогут не испытывать никакого дискомфорта. А посадку можно отрегулировать.

Цена: от 3934 рублей.

Гарнитуры средней категории.

5. Jabra Biz 1500

Легкая и практичная гарнитура с выносным микрофоном и подключением через USB сделает работу операторов комфортнее. Наушники плотно прилегают к голове, а шумоподавление в микрофоне «очистит» речь от мешающих звуков.

Цена: от 4500 рублей.

6. Plantronics Blackwire 3200

USB-гарнитура с функцией шумоподавления и возможностью приобрести стерео или моно вариант. Совместима с большинством популярных голосовых платформ.

Цена: от 5000 рублей.

Гарнитуры высокого класса.

7. Jabra Biz 2400 II

Одна из популярных стереогарнитур от Jabra. Имеет USB-соединение и микрофон с шумоподавлением. Есть возможность передачи звука и голоса в формате HD. Регулируемое оголовье, мягкая искусственная кожа и легкость конструкции избавят оператора от дискомфорта во время долгого использования.

Цена: от 14000 рублей.

8. Jabra Pro 930

Беспроводная гарнитура с возможностью выбрать стерео или моно вариант. В микрофон и наушники встроена функция шумоподавления, а звук передается в формате HD. Аккумулятор держит заряд до 12 часов.

Источник

Выбор гарнитуры для колл центра:
критерии, рекомендации, обзор моделей

При организации call-центра всегда возникает задача подбора оптимального оборудования. Рассмотрим в этой статье один из аспектов этой задачи: как выбрать гарнитуру для колл-центра, чем отличаются операторские гарнитуры различных производителей и моделей

В чем различие гарнитур

Чтобы разобраться какая лучшая гарнитура для колл-центра, вначале рассмотрим основные параметры, по которым они различаются:

• Производитель
• Количество наушников
• Параметры наушников
• Параметры микрофона
• Способ крепления
• Способ подключения
• Тип разъема для подключения
• Дополнительные возможности

Выбор производителя гарнитур

Ведущими мировыми производителями гарнитур для call-центра являются Plantronics, Jabra, Sennheiser и Accutone.

Plantronics – самая известная в отрасли компания со штаб-квартирой в США. Сборка гарнитур в Мексике, Китае и Индонезии. Качество гарнитур и их стоимость высокие.

Jabra – ведущий производитель в области bluetooth-гарнитур. Американская компания Jabra Corporation в 2000 г. была приобретена компанией GN Netcom из Дании. В настоящее время все гарнитуры производятся в Китае. Качество гарнитур и стоимость немного ниже, чем у Plantronics.

Sennheiser – немецкая компания, хорошо известная в России как производитель качественных бытовых наушников и профессиональных гарнитур для области радио и телевидения. Имеет собственные заводы в Германии, Ирландии и США. Качество профессиональных гарнитур для колл-центра и их стоимость высокие.

Accutone – компания со штаб-квартирой в Гонконге. 4-я в мире по производству гарнитур для колл-центров. Два собственных завода в Китае. Выпускает гарнитуры под собственным брендом, а также по контракту, в том числе для Jabra. Качество гарнитур высокое, стоимость примерно в 2 раза ниже, чем аналогов Plantronics и Jabra.

Исходя из практических соображений и текущей экономической ситуации гарнитуры Accutone для call-центров становятся как нельзя актуальными.

Что лучше – один наушник или два

Гарнитуры для колцентра имеют один или два наушника и, соответственно, делятся на:

• моноауральные гарнитуры с одним наушником, или, проще говоря, моногарнитуры
• бинауральные гарнитуры с двумя наушниками, которые часто называют стереогарнитурами, хотя к стереозвучанию они никакого отношения не имеют

Моноауральные гарнитуры используются в случае, когда операторам в процессе работы с клиентом также необходимо общаться между собой или с другим персоналом колл-центра. В обозначении моногарнитур Аккутон вторая буква — «M», например, ТМ710.

Бинауральные гарнитуры лучше изолируют оператора от окружающего шума и позволяют ему лучше сосредоточиться на разговоре с клиентом. У Аккутона в обозначении бинауральных гарнитур вторая буква «B», например, ТВ310.

По каким параметрам выбрать наушники для колл-центра

Основные параметры наушников для call-центра:

• эргономичность, прочность, надежность
• размер наушников
• материал амбушюров
• диапазон воспроизводимых частот
• чувствительность
• входное сопротивление (импеданс)
• акустическая защита
• шумоподавление микрофона
• тип разъема подключения
• длина кабеля
• материал изготовления
• вес гарнитуры

Эргономичность — удобство работы в наушниках в течение длительного времени. В это понятие входит и конструкция наушников, и их вес, и материал амбушюров. Эргономичность, прочность и надежность — основные параметры, которыми отличаются профессиональные наушники от бытовых. Они предназначены для интенсивной круглосуточной эксплуатации операторам в центрах обработки вызовов, поэтому не должны их утомлять и наносить вред здоровью.

Бытовые дешевые гарнитуры, а также некачественные гарнитуры китайских производителей, позиционируемые ими как операторские, приводят к снижению производительности сотрудника, повышают его утомляемость, а в крайних случаях могут вызвать профессиональные заболевания.

Поэтому удобство и эргономичность входят в ключевые критерии выбора наушников.

Наушники размером 28 мм имеют небольшой вес, пример — ТМ310. Однако наушники с динамиком диаметром 40 мм лучше закрывают ухо от внешних шумов и обеспечивают лучшее воспроизведение низких частот, пример — WВ610.

Амбушюры бывают кожаные (из кожзама) и поролоновые. Кожаные амбушюры приятнее на ощупь и удобны тем, что при использовании одной гарнитуры несколькими операторами легко можно протереть амбушюры влажной салфеткой. Поролоновые амбушюры лучше тем, что через них проходит воздух, вентилируя пространство под наушниками. Кроме того, для операторов, пользующихся одной гарнитурой, удобны быстросъемные амбушюры, например амбушюры гарнитуры UM1010.

Диапазон воспроизводимых частот у профессиональных наушников для колл-центра существенно уже, чем у бытовых и полупрофессиональных. Обусловлено это тем, что частоты выше 10000 Гц при длительной работе существенно утомляют оператора и, например, при использовании бытовых наушников с диапазоном частот 20-2000 Гц к концу смены у оператора замедляется реакция, а может и просто болеть голова. Верхняя граница воспроизводимых частот наушников колл-центра должна быть в пределах 3400-10000 Гц, а нижняя — 50-300 Гц.

Чувствительность наушников показывает насколько громкий звук будет у разных наушников при подаче на них тестового сигнала. Стандартное значение для наушников должно быть в пределах 95 — 105 дБ.

Входное сопротивление наушников у гарнитур для кол-центра должно быть в пределах 75-320 Ом в отличие от бытовых, у которых этот параметр 8-32 Ом.

Профессиональные наушники оборудованы акустической защитой слуховых органов оператора от громких звуков и щелчков. Эта система имеет различное название у разных производителей: у Plantronics — это SoundGuard, у Jabra — PeakStop, у Accutone — Acoustic Shock Protection.

Теперь Вы можете сделать правильный подбор наушников по параметрам и легко отличить профессиональные наушники от бытовых.

Параметры микрофона гарнитуры колл-центра

• направленностью
• шумоподавлением
• чувствительностью
• диапазоном частот

Микрофоны бывают ненаправленные, которые одинаково принимают звук со всех направлений, и направленные или узконаправленные, которые хорошо принимают звук с одного направления и ослабляют звук с других направлений. Этот параметр тесно связан с другим показателем — шумоподавлением. Ненаправленные микрофоны не имеют системы шумоподавления. Пример такой гарнитуры – Accutone Н30 QD. Гарнитуры с ненаправленным микрофоном подходят только для небольших колл-центров, когда операторы расположены далеко друг от друга и частота звонков от клиентов небольшая. Это могут быть, например, собственные call-центры относительно небольших компаний.

Микрофон с технологией шумоподавления хорошо усиливает голос оператора, находясь рядом с его ртом, и сильно ослабляет звуки с других направлений и на расстояниях больше метра от микрофона. Шумоподавление микрофона — обязательный параметр гарнитуры колл-центра. Пример гарнитуры с хорошим шумоподавлением — WМ610 .

Гарнитуры с активным шумоподавлением микрофона

Если в колл-центре большая плотность рабочих мест и не очень высокая звуковая изоляция между ними, то лучший вариант — гарнитуры с активным шумоподавлением микрофона на специализированном чипе, например UВ1010 ProNC, UB610MKII ProNC USB. Они обеспечивают шумоподавление на 30 дБ, т. е. в 1000 раз ослабляют мощность шума, окружающего оператора. Микрофон с обычным шумоподавлением ослабляет шумы на 15 дБ (примерно в 30 раз) .

Гарнитуры UM610MKII ProNC и UB610MKII ProNC USB имеют не только очень высокое активное шумоподавление микрофона, но и обладают улучшенными характеристиками эргономичности и увеличенной износостойкостью.

Износостойкая гарнитура с высоким шумоподавлением Accutone UM610MKII ProNC USB .

Способ крепления гарнитуры колл-центра

Способы крепления гарнитуры для операторов call-центра:

• за голову — гарнитура с оголовьем
• за ухо — гарнитура с заушиной
• за шею

Гарнитуры с оголовьем наиболее подходят для колл-центров. Гарнитуры с заушиной и с креплением за шею чаще используются с беспроводными телефонами в офисах, где сотрудники должны часто перемещаться в процессе работы. Пример гарнитуры с заушиной — DТ30 2.5 мм.

Способ подключения гарнитуры колл-центра

Способы подключения можно разделить на две группы:

Беспроводной способ используется для сотрудников, которым приходится много перемещаться по офису.

Для операторов колл-центра, большую часть времени находящихся на своем рабочем месте, лучше подходит проводной способ, который можно разделить на несколько вариантов, в зависимости от используемого для подключения разъема.

Тип разъема подключения гарнитуры

По типу разъема для подключения проводные гарнитуры делятся на:

• гарнитуры QD
• гарнитуры USB
• гарнитуры RJ
• гарнитуры 2.5
• гарнитуры 3.5

Гарнитуры с разъемом QD (Quick Disconnect) были разработаны специально для колл-центров с возможностью быстро отключить гарнитуру и покинуть рабочее место, не снимая гарнитуры. QD разъемы имеют различные стандарты, не совместимые между собой. Наиболее распространенные стандарты: QD-PLT (Plantronics) и QD-Jabra. На QD гарнитурах Accutone установлен разъем QD-PLT, поэтому они совместимы с Plantronics. А для использования QD наушников Аккутон с оборудованием, предназначенным для подключения гарнитур Jabra, существует адаптер-переходник Accutone GN adaptor.

Гарнитуры с USB разъемом используются при непосредственном подключении гарнитуры к компьютеру. Подробнее об usb-гарнитурах.

Гарнитуры с разъемом RJ применяются для подключения к проводным стационарным телефонам. Больше о гарнитурах RJ.

Гарнитуры с разъемом 2.5 мм jack подключаются к телефонам Panasonic KX-T, радиотелефонам DECT и некоторым другим. Подробнее о гарнитурах 2.5.

Гарнитуры с разъемом 3.5 мм, как правило, бытовые. В колл-центрах их применяют из-за большого выбора недорогих гарнитур. На самом деле, экономии не получается, т. к. при использовании бытовых гарнитур в условиях колл-центра приходится их часто менять. При необходимости использовать подключение к аудиокарте компьютера рекомендуется использовать профессиональные QD-гарнитуры с переходником QD-3.5.

Дополнительные возможности гарнитур колл-центра

К дополнительным возможностям можно отнести различные функции, такие как отключение микрофона, дополнительное усиление микрофона и его подстройка, регулировка громкости сигнала в наушниках, кнопка «поднятия трубки», переключение источников сигнала, переключение распиновки и другие.

У usb-гарнитур, как правило, эти дополнительные возможности обусловлены пультом управления, находящимся на шнуре.

Гарнитуры QD используют блоки дополнительных функций, расположенные на адаптерах-переходниках, таких как, например, переходник для Avaya.

Гарнитуры RJ для использования расширенных возможностей подключаются через усилитель A10 или переключатель J1.

Как выбрать гарнитуру для колл-центра (сравнительная таблица)

В выборе гарнитуры для колл-центра Вам поможет следующая таблица, содержащая модели гарнитур и соответствующие им опции.

Модели гарнитур	1 наушник	2 наушника	шумоподавление	активное шумоподавление	разъем QD	разъем USB	разъем RJ	разъем 2.5 мм	примечание
TM310 QD	+	—	+	—	+	—	—	—	сверхлегкая
TM310 DC25	+	—	+	—	—	—	—	+	для Panasonic KX-T*
TB310 QD	—	+	+	—	+	—	—	—	сверхлегкая
WM610 QD	+	—	+	—	+	—	—	—	антивандальная
WB610 QD	—	+	+	—	+	—	—	—	антивандальная
UM610 USB	+	—	+	—	—	+	—	—	антивандальная
UB610 USB	—	+	+	—	—	+	—	—	антивандальная
UM610MKII USB	+	—	+	—	—	+	—	—	антивандальная, улучшенная эргономика
UB610MKII USB	—	+	+	—	—	+	—	—	антивандальная, улучшенная эргономика
UM610MKII ProNC USB	+	—	—	+	—	+	—	—	антивандальная, улучшенная эргономика, активное шумоподавление
UB610MKII ProNC USB	—	+	—	+	—	+	—	—	антивандальная, улучшенная эргономика, активное шумоподавление
TM7RJ-AKR-U10PS	+	—	+	—	—	—	+	—	для ip-тел. Yealink, Panasonic
TB7RJ-AKR-U10PS	—	+	+	—	—	—	+	—	для ip-тел. Yealink, Panasonic
TM7RJ-AC-U10P	+	—	+	—	—	—	+	—	для Alcatel, D-link, Fanvil, Gigaset
TB7RJ-AC-U10P	—	+	+	—	—	—	+	—	для Alcatel, D-link, Fanvil, Gigaset
TB7RJ-2A-U10	—	+	+	—	—	—	+	—	для Cisco 79**
TM710 QD	+	—	+	—	+	—	—	—	оригинальный дизайн
TB710 QD	—	+	+	—	+	—	—	—	оригинальный дизайн
UM1010 ProNC	+	—	—	+	—	+	—	—	сверхвысокое шумоподавление
UB1010 ProNC	—	+	—	+	—	+	—	—	сверхвысокое шумоподавление
H30 QD	+	—	—	—	+	—	—	—	сверхлегкая, с заушиной
DT30 2.5	+	—	—	—	—	—	—	+	сверхлегкая, с заушиной

Весь модельный ряд гарнитур для call центра и аксессуаров к ним, представленн ый в каталоге , находится на нашем складе. Поэтому, оформляя заказ в интернет-магазине ВОЛЬТА, В ы получите не только гарантию качества самого товара, но и очень быструю доставку его в ваш город . Мы работаем с покупателями как с физическими, так и с юридическими лицами.

Источник