Можно ли проверять наушники перед покупкой

Как вернуть наушники в магазин

Как и на каких условиях наушники можно вернуть продавцу?

Содержание

Наушники стали такой же неотъемлемой частью жизни современного человека, как столовые приборы: обойтись без них в принципе можно, но окружающие в большинстве случаев не поймут. Мы уже писали, как выбрать наушники, а также составили рейтинг наушников. В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по какой-то причине вас не устроили.

ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?

Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).

Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам. То есть, если один суд вынес вердикт в пользу потребителя, то это не является обязательным для другого суда, и в нем решение может быть прямо противоположным. Кроме того, и сами наушники не всегда аналогичны, и различаются не только по названиям бренда, или техническим характеристикам. Однако не нужно заранее расстраиваться: по статистике Верховного суда РФ более 85% исков потребителей удовлетворяются именно в пользу потребителей. Поэтому, шансы доказать свою правоту довольно высоки.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы все же пробуете сдать работающие наушники, подготовьте все необходимое.

1. 1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, вы должны обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
2. У вас должна сохраниться упаковка, желательно, чтобы она не была поврежденной. Сложность в данном случае заключается в том, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников зачастую почти невозможно. Но если вы нарушили это правило, можете аргументировать свое право все же вернуть наушники тем, что вам не продемонстрировали их работоспособность в магазине (если этого действительно не сделали), тем самым не дали ознакомиться с предлагаемым товаром.
3. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, а также накладки и аксессуары к наушникам.
4. Желательно, чтобы у вас сохранился чек, хотя вернуть товары можно и без него. Если чека нет, можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер (они зафиксировали, что вы покупали товар). Также помогут свидетельские показания, если вы можете их предоставить. Как вернуть товар, если нет чека, читайте ЗДЕСЬ.

Вам потребуется написать в магазине заявление на возврат товара. Ориентируясь на закон, вам могут предложить обменять неприглянувшиеся наушники на другие, но, если вы хотите получить назад деньги, отказывайтесь.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:

1. Обмен товара на аналогичный.
2. Возврат денег.
3. Обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы).
4. Ремонт за счет продавца.

Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.

Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай. Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.

СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.

Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.

Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.

Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

В салоне не дают послушать наушники. Насколько это вообще законно?

Абсолютно законно вам отказали

ППОВТ
49. ..Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Наушники такое доп. оборудование требуют, сами они не поют без плеера. Так что никто вам их демонстрировать в действии не обязан, пусть даже у вас есть с собой плеер.

«А я у них совершил покупку на крупную сумму, плюс планирую ещё купить пару безделушек»
— такие песни поет каждый. Кроме того — они в вас заинтересованы до покупки, а не после. После — им на вас пох.

ПС
Юлия, почитайте что пишите — сами себе противоречите

Вы имели полное право проверить товар, по п. 49 — 50 ч. IV Постановления Правительства о правилах продажи отдельных видов товаров
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, , его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

И согласна с «Зайкой» — можно было и не засовывая в уши протестировать, на полную громкость включить и уже слышно работают они или нет.
Я наушники покупала в «Связном»,так они даже настояли на том чтобы я проверила их

ПЭтребитель — читай повнимательней п. 50 «по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара». А что если наушники бракованные и не работают?

Вам не нужно искать никаких «лазеек» — у Вас есть ЗАКОННЫЕ права.. .
«Правилами продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в ред. от 04.10.2012)
установлено:
17. ..Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или ДЕМОНСТРАЦИИ его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и ДЕЙСТВИЕМ, которые должны демонстрироваться в СОБРАННОМ, технически ИСПРАВНОМ состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в ДЕЙСТВУЮЩЕМ состоянии.
А КоАП РФ (ст. 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров) предусматривает:
«Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного ШТРАФА на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; НА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ — от 1 до 3 тыс. руб. ; НА ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ — от 10 до 30 тыс. руб.

Так что вежливо ТРЕБУЙТЕ ДЕМОНСТРАЦИИ в действии выбранных Вами моделей наушников (лучше — пригласив кого-либо из вышестоящих над этим «менагером»), при отказе – вручайте свою письменную Претензию (под роспись и печать на Вашем экземпляре) о нарушении Правил торговли и Ваших прав потребителя и объясняйте, что далее Вы обратитесь в региональное управление Роспотребнадзора с Заявлением о привлечении фирмы-продавца к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, предусматривающей штраф на юр. лицо до 30 т. р.
Если это ВДРУГ не приведет их к адекватному поведению, то ТАК и действуйте…
Удачи.

Источник

Можно ли проверять наушники перед покупкой

Может ли потребитель вернуть стереофонические наушники, которые ему не подошли?

В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам.

В этой связи разъясняем следующее:

Согласно п. 17. «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее — Правила), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с п. 49 Правил по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1997г. № 2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55) данные категории не подлежат возврату или обмену.

В этой связи, внимательно изучите товар и маркировку на упаковке, проверьте работоспособность товара, изучите внешний вид и удобство в использовании и подробно выясните у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.

Источник

Как отличить оригинальные Эйрподс от подделки?

Собираюсь купить Эйрподс на «Авито». С виду оригинальные: коробка, зарядка, все бумажки на месте. Да и цена очень приятная. Но я слышал, что сейчас продают много подделок, тем более на «Авито».

Есть ли способ отличить оригинальные наушники от копий? Как не попасть на мошенников?

Вы правы, на «Авито» огромное количество поддельных наушников, и их очень сложно отличить от оригинальных Эйрподс.

Я работаю в сфере обслуживания техники уже девять лет. У меня свой магазин и сервисный центр «Эпла» в Ростове-на-Дону. Время от времени я просматриваю доски объявлений и ищу хорошую б/у технику , которую мы могли бы предложить клиентам. Люди охотно покупают подержанные наушники, которые прошли проверку у нас: Эйрподс — желанный, но дорогой аксессуар.

Еще у нас есть бесплатная услуга по проверке б/у техники , которую клиенты находят на «Авито». К нам часто приходят покупатели вместе с продавцами-мошенниками, которые пытаются реализовать поддельные Эйрподс. При этом они абсолютно не стесняются, не переживают, что их разоблачат, и чувствуют себя в полной безопасности.

Мошенники почти всегда используют такую стратегию. Они якобы не знают, что это копия, и повторяют одни и те же заученные фразы: «Я не в курсе, мне их подарили, я думал, что это оригинал».

Постараюсь детально описать все подводные камни и рассказать, как можно обезопасить себя и свои деньги, если решили купить Эйрподс с рук.

Самозащита от мошенников

Как определить мошенников во время просмотра объявлений

Мошенников можно определить еще на этапе просмотра объявлений. Вот что должно насторожить.

Цена ниже рынка. Чаще всего мошенники ставят очень низкую цену наушников. Первым делом неопытный покупатель думает: «Отлично, я нашел Эйрподс в идеальном состоянии и не за такие космические деньги, как в магазине». Радость затмевает сознание, и этим пользуются недобросовестные продавцы.

Но будьте внимательны: иногда находятся и более проницательные мошенники, которые продают подделку по рыночной цене.

Недавно созданный профиль продавца. Подделки обычно продают с новых профилей: сайты объявлений борются с мошенниками, поэтому им приходится постоянно регистрироваться заново. Если продавец вчера создал профиль, а сегодня продает что-то в два раза дешевле других, это должно насторожить.

Но возможно, человек действительно раньше ничего не продавал через интернет, поэтому недавно созданный профиль не всегда означает, что перед вами мошенник. Так что еще обращайте внимание на отзывы — есть ли отрицательные, — а также на другие актуальные или завершенные объявления.

Наличие чека. Часто мошенники выкладывают в объявлениях фотографии чеков — подделывают их на обычном принтере. По фото поддельный чек определить достаточно сложно, а при встрече c продавцом у него почему-то не оказывается оригинала: мошенники постоянно «забывают» чеки дома.

Наличие чека в объявлении не всегда означает, что вы связались с недобросовестным продавцом, хотя хранят чеки не все, тем более по истечении гарантии. Но насторожить должно именно то, что в объявлении чек есть, а на встречу продавец его не принес.

Кейс для беспроводной зарядки. В случае с Эйрподс 2 все копии идут с беспроводной зарядкой кейса: китайцы просто не делают реплики с обычной зарядкой. В действительности люди редко покупают себе оригинальные Эйрподс 2 с беспроводной зарядкой. Об этом говорит и наша статистика: на 20 покупателей обычных наушников приходится один, кто выбирает Эйрподс 2 с беспроводной зарядкой кейса. Соответственно, встретить их на «Авито» сложно.

Определить наличие беспроводной зарядки по фото достаточно легко: на кейсе будет диод спереди. Если видите объявление о продаже Эйрподс 2 с беспроводной зарядкой кейса, насторожитесь: перед вами может быть копия. Это не касается версии Эйрподс Про: они все идут с беспроводной зарядкой.

Серийные номера. Мошенники в своих объявлениях почти всегда делают упор на то, что серийные номера на коробке от Эйрподс пробиваются на сайте.

На самом деле производители подделок просто берут оригинальные наушники и печатают наклейки с реальными серийными номерами, изредка меняя их от партии к партии. Поэтому наличие серийного номера на коробке или зарядном кейсе не будет подтверждением их оригинальности.

Плохое качество коробки, которое видно даже на фото. Если внешне наушники отличить реально сложно, то на коробке производители копий максимально экономят.

Часто на фотографиях из объявлений видно, что коробка поддельная: полиграфия низкого качества, края коробки неровные, ванночка, в которой лежат наушники, выполнена из пластика или дешевого картона. Даже наклейки с серийными номерами часто отличаются шрифтом.

Есть еще один интересный факт: левый верхний стикер с данными о производителе и другой технической информацией компания «Эпл» клеит сверху транспортировочного пластика, а производители копий — на саму коробку. Поэтому если видите левый верхний стикер на распечатанной коробке, то перед вами подделка.

Как проверить подлинность Эйрподс при покупке

Мошенники становятся все изощреннее: многие выкладывают фотографии оригинальных наушников, а на встречу приносят подделку. Допустим, вы нашли подходящее объявление и договорились встретиться с продавцом. Вот как проверить, оригинальные перед вами Эйрподс или нет, уже при покупке.

Сравнить с оригиналом. Самый главный и действенный совет: возьмите с собой оригинальные наушники для сравнения. Это поможет определить разницу в звучании и материалах. Обязательно поищите владельца оригинальных Эйрподс среди друзей и знакомых и одолжите у них наушники на время.

Сравнивайте материалы на ощупь, кнопку, крышку, шрифты и сами надписи на наушниках и внутри зарядного кейса, а также микрофоны и их окантовку.

Имейте в виду, что анимация при подключении, серийные номера в настройках и другие программные признаки не подтверждают оригинальность. Китайцы научились копировать оригинальный чип «Эпла», и именно этим пользуются мошенники. Поэтому обращайте внимание на другие параметры.

Источник