Для чего используют умную колонку

Что умеют умные колонки и зачем их покупать: от Siri до Алисы

Содержание

Содержание

Иногда хочется иметь собственного дворецкого, чтобы он открывал двери, включал свет, менял музыку под настроение, отвечал на любые вопросы, заказывал еду или машину. Правда? Подобный личный дворецкий уже существует – он называется голосовой помощник. И не обязательно быть знатным лордом, чтобы его себе позволить. Новый тип девайса уже распробовали жители разных стран. В России такие гаджеты пока не очень популярны: многие о них даже не знают. Большинство голосовых помощников пока лучше всего работает на английском языке и настроено на работу с зарубежными сервисами. Но в 2018 году, в связи с запуском продаж умных колонок «Яндекс.Станция», Россия, наконец, присоединилась к мировому тренду.

Немного цифр

Достижения в технологиях искусственного интеллекта, более качественные микрофоны и распространение Wi-Fi в домах позволили этому принципиально новому типу гаджетов быстро найти свою нишу. В 2018-м они стали самым покупаемым девайсом в крупнейшем инетрент-магазине Amazon: на разные версии Amazon Echo с Алексой приходится около 70 % рынка, еще 24 % занимает Google Home с Ассистентом, оставшиеся 6 % принадлежат Apple HomePod со встроенной Siri.

По числу купленных умных устройств в мире с большим отрывом лидируют США, Китай и Британия, за ними следуют Германия и Южная Корея. Популярность колонок со встроенным голосовым помощником растет устрашающими темпами. По оценкам AMR, авторитетного американского агентства маркетинговых исследований, в 2017 году объем этого рынка составлял всего $4,5 млрд, а сейчас – уже превышает $8 млрд: рост на 78 %! Для сравнения, рынок смартфонов падает в среднем на 5 % в год, а умные колонки ежегодно прибавляют по 22-24 %.

Что же сделало умные колонки настолько популярными?

Возможности умных колонок

Основная функция всех умных колонок – персональный голосовой помощник, который выполнит ваши желания в рамках своих возможностей. Он разбудит вас утром, включит музыку, расскажет о погоде или пробках, напомнит расписание дня, закажет доставку еды на дом, такси, билеты на самолет или в кинотеатр – в общем, избавит от рутинных мелких задач, вгоняющих в стресс. За счет встроенного искусственного интеллекта устройство подстраивается под ваши особенности речи и интересы, так что со временем работать с девайсом становится все удобнее и проще: подбираются наиболее интересные для вас новости, музыка, фильмы и другой контент.

Каждый помощник отличается от конкурентов какими-то фишками. Так Amazon Echo с Алексой работает с системами умного дома: Philips, Samsung, Ring и LG. Голосом можно управлять всеми подключенными к экосистеме девайсами. Google Home со своим Ассистентом научилась запоминать голоса пользователей. В памяти девайса можно сохранить данные до шести людей, затем он определяет, кому принадлежит голос, и выдает релевантную информацию. Эту же систему используют для защиты детей от нежелательного контента. Apple HomePod с Siri идеально работает со всеми сервисами «вселенной» Apple на любых устройствах, находящихся в поле зрения помощника: Apple Music, Apple TV, Safari и, конечно, платформой умного дома HomeKit. Интересно, что «хозяина» HomePod распознаёт не по голосу, а по его смартфону, когда он находится в домашней сети Wi-Fi. Если iPhone подключен, тогда помощник сможет еще и отправить сообщения, позвонить и зачитать почту.

Единственный изначально русскоязычный смарт-спикер – выпущенная в 2018 году «Яндекс.Станция».

В «Яндекс.Станцию» встроен голосовой помощник Алиса. Навыков у нее пока не так много, как у зарубежных коллег, но все основные возможности есть. Она ответит, где ближайший кинотеатр, подскажет погоду на улице, купит еды из вашей любимой службы доставки, включит музыку или фильм. Но компания активно расширяет список возможностей своей умной колонки.

Уникальные гаджеты, работающие от Алексы и Алисы

Алекса появилась на рынке в 2014 году, и с тех пор под нее были выпущены интереснейшие устройства. Например, в сентябре 2017-го компания Yamaha в Японии выпустила «умное» фортепьяно. Искусственный интеллект Алексы в нем наигрывает мелодии, помогая разучивать произведения и следить за ритмом. В США Алексу вставили в беспроводные наушники Bragi Dash, и теперь они позволяют, не доставая смартфона, на ходу найти подходящий ресторан или вызвать такси. В Китае разработали первого движущегося робота с Алексой «на борту», который ездит по квартире, выполняя ваши указания.

Но самый крутой и полезный аппарат, управляемый Алексой, недавно выпустила фирма Bionik Laboratories. Это огромный экзоскелет, помогающий парализованным людям. Человек отдает роботу голосовые команды, вроде «Алекса, иди вперед», «Алекса, налево» или «Алекса, я сажусь», а экзоскелет, согласно командам, помогает владельцу.

Российский «Яндекс» планирует поместить Алису в стиральные машины, холодильники, пылесосы и другую бытовую технику. Кто знает, может быть и собственную систему «умного дома» разработают.

Недоработки технологии

Даже у самого умного девайса бывают проблемы. Колонка всегда слушает вас, ожидая команды. И никто до си пор не знает, ведет ли помощник запись и где хранится вся информация? Производители неоднократно сообщали, что ничего не записывается, но иногда случаются неприятные казусы. Например, несколько раз Echo записывала и отправляла обычные разговоры своих владельцев случайным номерам. Выяснилось, что она воспринимала случайные фразы за команду «записать разговор».

Также доступ к разговорам домочадцев теоретически можно получить, взломав привязанную к колонке электронную почту или локальную сеть. Если у вас есть что скрывать, умная колонка не защитит секреты. Хотя, что именно нужно скрывать разработчики еще не поняли: пароли редко кто произносит вслух, а даже если и произносит, злоумышленникам придется перебрать сотни часов разговоров, чтобы добраться до полезных деталей.

Полезен ли голосовой помощник в России

Умные колонки с голосовыми помощниками покупают, чтобы быть в тренде и сделать жизнь чуточку проще. Они действительно воспроизводят музыку без необходимости ручного управления. Задать вопрос вслух – проще и удобнее, чем набирать его на клавиатуре, особенно, если заняты руки. Еще можно чувствовать себя повелителем гаджетов, управляя другими умными бытовыми девайсами и связывая их в единую систему.

Большинство колонок до сих пор не поддерживает русский язык: Amazon, лидер рынка, вряд ли когда-нибудь его внедрит. А без такой весомой поддержки отечественные сайты и сервисы не спешат создавать свои приложения для голосовых помощников. Google Home и «Яндекс.Станция» – единственные умные колонки, способные говорить с пользователями на русском языке, но число «навыков», доступных в России, для них пока невысоко.

Наконец, ни дизайном, ни материалами корпуса помощники не блещут, за исключением, пожалуй, Apple HomePod. Все устройства сделаны из недорогого пластика, качество и громкость звука – посредственные. Девайс стараются сделать максимально дешевым, потому что главная ценность в нем – искусственный интеллект. Если вы надеетесь «убить двух зайцев»: обрести виртуального друга и колонку для музыки высокого качества, то, увы, пока это невозможно. Но технологии не стоят на месте – будем наблюдать за развитием и ждать, что появится супердевайс, способный заменить кучу гаджетов и максимально облегчить нашу жизнь.

Источник

Могут ли умные колонки быть полезным инструментом для бизнеса и как их используют люди

Clubhouse уже не тот — он быстро взлетел и так же быстро пользователи потеряли к нему интерес (разве что в Индии он продолжает быстро расти). А что можно сказать о голосовых помощниках и умных колонках? Стоит ли бизнесу рассматривать их как важный канал коммуникации, можно ли независимым девелоперам заработать на приложениях для таких устройств и как вообще развивается рынок этих девайсов?

Андрей Бондаренко, директор BotCube, рассказал, как его люди используют голосовых помощников, какие форматы приложений и контента популярны у пользователей и как бизнесу с умом задействовать умные колонки.

Для начала определимся с терминами. Есть умные колонки, а есть — голосовые помощники. Колонка — это устройство, помощник — программа, которая может устанавливаться на разные устройства. Голосовые помощники живут не только в колонках, но и в телефонах, телевизорах, часах и даже в микроволновках (та же Alexa). Итак, Siri и Alexa — это голосовые помощники, которые можно использовать на разных устройствах, а Echo и HomePod — устройства.

Бум на умные колонки начался в 2014 году, когда Amazon выпустил умную колонку Echo с голосовым помощником Alexa на борту. В 2016 году вышел Google Assistant, а в 2018 — Apple порадовал «яблочников» умной колонкой HomePod с Siri.

С тех пор продажи «говорящих коробочек» растут каждый квартал. В первом квартале 2017 года в мире было продано только 3 млн умных колонок, в 2018 году – уже 86,2 млн, в 2019 году — 124 млн, а в 2020 году — 154 млн (данные Tadviser). В России пока всё гораздо скромнее: например, Яндекс за все время продал около 1,5 млн Алис.

Почти половина умных колонок продается в рождественские праздники. Поэтому приложение Amazon Alexa стабильно залетает в топы Google Play и App Store в начале года — когда люди распаковывают подарки.

Сфера голосовых помощников быстро развивается — и потребители привыкают к ним гораздо быстрее, чем к мобильным телефонам. Например, Google Assistant уже работает примерно на 1 млрд устройств.

Эксперты прогнозируют, что рынок умных колонок к 2027 году вырастет до 19 млрд долларов — а это в 7 раз больше, чем в 2020 году.

На умных колонках слушают музыку, подкасты и новости, играют в викторины. Это и справочник, и будильник и помощник, который «запомнит» важное и предупредит о встрече.

Adobe опросили тысячу владельцев умных колонок и вот что узнали:

• 70% пользуются ими хотя бы раз в день;
• 44% пользуются несколько раз в день;
• 8% почти не пользуются.

Колонки не просто пылятся — люди на самом деле с ними общаются. Согласно отчету NRP за 2020 год чаще всего пользователи просят умных помощников включить музыку — такие команды отдают 85% владельцев устройств из США. Чуть реже получают данные о погоде, ответы на поисковые запросы, заводят будильник, проверяют время, слушают последние новости.

Как и для смартфонов, для умных колонок пишут приложения. Только у каждого помощника они называются по-разному: в Alexa и Алисе это «навыки», в Google Assistant – «экшены», а в Cortana от Microsoft просто «приложения».

У Alexa уже более 70 000 навыков, которые выпустили крупные бренды, представители среднего бизнеса и отдельные разработчики. По данным аналитической платформы Dashbot 80% людей пользуются сторонними навыками, а более 30% — четырьмя и более. Рассмотрим три популярных примера.

Это небольшая подборка новостей, которая обычно длится не более 60 секунд и озвучивается живым голосом. Допустим, вы собираетесь на работу, завариваете кофе и говорите: «Алекса, включи мой Flash Briefing» — за минуту колонка расскажет самые интересные новости за последние 24 часа.

Можно устанавливать брифинги от разных компаний – BBC News, CNN, ABC. Сейчас у всех топовых медиа есть свои. Самые популярные — от BBC. Их слушает 94 млн человек, поэтому в медиагиганте есть целый отдел из 50 человек, которые на фултайме работают над навыком для Amazon и Google Assistant.

Это крупнейший ивент в игровой индустрии. На нем выбирают лучшие игры, команды разработчиков, игроков и так далее. Ребята из Game Awards написали навык, который позволяет посмотреть номинации и проголосовать за фаворитов. Приложение озвучил настоящий ведущий, поэтому у пользователей возникает ощущение живой беседы.

Song Quiz — игра номер один в Alexa. Мультиплеер десять секунд играет мелодию и дает пять секунд, чтобы угадать название песни и исполнителя. Угадываешь – получаешь баллы. Игру написала команда Volley, у которой в активе около десяти навыков для Alexa. Навыками Volley пользуется 600 тыс. человек, они подняли кучу денег, инвестиций, и это первая компания, которая создает контент исключительно для голосовых помощников.

Несмотря на бум умных колонок, заработать на них не так просто. Вот несколько главных проблем.

Как пользователь узнает о вашем навыке. Когда вы сделали приложение, необходимо рассказать о нем людям — чем оно полезно и как им пользоваться. В 2019 году основными источниками информации о навыках были соцсети (40%), друзья (40%), реклама (20%).

Разработчики умных колонок предлагают и свои каналы промоутирования. Alexa, например, может порекомендовать ваши навыки пользователям, а Google Assistant — открыть action вместо поискового запроса.

Как монетизировать навык. В отличие от приложения, в которое можно нагнать трафик, а потом попросить людей заплатить, с навыками все труднее. Прямо сейчас люди не особо платят за них, потому что не привыкли и рынок маловат люди не готовы платить — да и сейчас слишком мало приложений, которые бы решали насущные проблемы пользователей и облегчали жизнь.

Не менее важно знать, как платить. Куда подключить банковскую карту или кредитку и как ее привязать? Когда перед тобой только колонка, это уже нетривиальная задача. Люди еще не привыкли к этому каналу оплаты.

Как вернуть пользователей. Если пользователь вышел из вашего навыка, то у вас не остается с ним видимой связи — вы не можете напомнить ему о приложении с помощью пушей и предложить снова подключить навык. Решить проблему в ближайшее время, наверно, будет тяжелее всего.

То есть на этом рынке еще не сложилась понятная инфраструктура, правила игры и методы работы с пользователями.

У разработчиков навыков под Alexa три основные модели монетизации:

• Программа поощрения от Amazon. Компания смотрит статистику по использованию всех навыков и награждает денежными призами команды, чьи навыки оказались самыми полуплярными и «залипательными». У Яндекса есть аналогичная премия, и они каждый месяц разыгрывают деньги. Но монетизацией это не назовёшь — платят очень мало.
• Amazon Pay для Alexa — появился только в 2019 году. Это возможность продавать «физические» товары через умную колонку.
• Внутренние покупки в навыке. Такая модель похожа на то, как организованы платежи внутри приложений для iOS. Пользователь покупает какой-то навык или подписку на дополнительные услуги навыка (как с поиском телефонов), а Amazon списывает с этой суммы свою комиссию.

На самом деле, хороших кейсов достаточно немного. Кто-то запускает маркетинговые кампании, партнёрится с Яндексом или Амазоном, тестируя креативный подход к общению с пользователями. Однако в основном через такие интеграции компании показывают, какие они инновационные.

Для бизнеса это ещё одна точка общения с пользователем — правда, из-за особенностей интерфейса подходит она далеко не всем. Например, можно заказать пиццу домой — и это классный кейс, но что-то более сложное сделать уже непросто. При этом ту же пиццу можно заказать и через привычное мобильное приложение — для многих это просто удобнее. Да, Дисней создает свои навыки в Алексе для развлечения детей, однако это уже развлекательный сегмент, а не реальный бизнес.

И хотя использовать навыки с выгодой трудно, их разработка уже превратилась в целую науку, в которой важное место занимает conversational design — очеловечивание компьютерного интерфейса. Одно из правил conversational design гласит: облегчайте жизнь. Поэтому самыми популярными становятся простые навыки.

В Find my phone пользователи регистрируют номер прямо в Алексе. Когда они опаздывают на работу и не могут найти телефон, то просто кричат: «Алекса, найди мой телефон». Тогда на мобильный раздается звонок — главное, чтобы в этот момент он не был в беззвучном режиме.

Find my phone выручает растеряш бесплатно пять раз, но после бесплатных поисков придется раскошелиться. Приложение входит в топ-15 навыков Alexa, и разработчики зарабатывают на нем неплохие деньги.

В навыке Spotify есть команды «включи песню», «следующая песня», «кто играет» и так далее. А вот во Flash briefing — всего одна команда. И заметьте: никто не пытается вам зачитать новость голосом компьютера и не рассказывает, какие статьи сейчас есть на сайте.

Семь из десяти навыков с высокими оценками просто включают музыку или звуки, например, шум дождя. Эти навыки сейчас хорошо монетизируются, производители аудиоконтента предлагают новые звуки, более качественные аудиофайлы.

Если через голосового помощника выбирать тесто и начинку, скажем, для пяти видов пицц, то можно сойти с ума. Это очень долго и неудобно, особенно если вы где-то ошиблись. Куда проще оформить заказ через сайт или мобильное приложение.

Domino’s пошли другим путем. Если вы часто заказываете там еду, у вас наверняка есть личный кабинет или приложение. В нем вы выбираете пять комплектов пицц и в следующий раз, лежа на диване, говорите: «Алекса, закажи мне пиццу». Приложение уже знает что и куда привезти. Через 15 минут можете спросить: «Алекса, какой статус моей доставки?», и вам расскажут, где находится ваша пицца.

Похожий навык есть у Starbucks. Никто не предлагает подобрать кофе и не рассказывает, какой кофе вам подойдет. Просто выберите свой любимый напиток, ближайшее кафе и закажите всё одной фразой. Пока вы идете от дома в кафе, ваш кофе уже готов. Не нужно стоять в очереди и ждать, пока он приготовится. Навык сэкономил время миллионам городских жителей и потому стал популярным.

• Популярность умных колонок и голосовых помощников продолжает расти — и за 6 лет объем рынка по прогнозам увеличится в 7 раз.
• Прямо сейчас есть немало нерешенных интерфейсных проблем: люди не до конца привыкли к умным голосовым устройствам и не всегда понятно, как правильно подключить платежи.
• Рынок уже сейчас огромный и на нем зарабатывают не только производители устройств или других продуктов, но и независимые разработчики навыков.
• Будущее за простым и интерактивным голосовым контентом — подкасты и медиа могут добавлять в традиционные информационные форматы викторины и другие интерактивные типы контента.

Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Product Mindset, а обсудить любые продуктовые вопросы можно в Product Sense Chat.

Источник